Lembaga Survei KedaiKOPI mencatat tingkat kepuasan masyarakat terhadap penyelenggaraan angkutan mudik Lebaran 2026 mencapai 88,8 persen, dengan nilai rata-rata 7,18 dari skala 1–10.
Head of Research KedaiKOPI, Ashma Nur Afifah, menyatakan mayoritas pemudik merasa cukup puas terhadap layanan dan manajemen mudik yang disediakan pemerintah. Survei ini dilakukan pada 23–30 Maret 2026 terhadap 1.101 responden yang merupakan pemudik Lebaran. Kepuasan diukur berdasarkan layanan transportasi serta infrastruktur dan kebijakan yang mendukung kelancaran perjalanan.
Pada aspek layanan transportasi, kenyamanan menjadi faktor yang paling diapresiasi di berbagai moda seperti bus, kereta api, dan travel resmi. Namun, ketersediaan tiket, khususnya kereta api, masih menjadi keluhan utama dengan penurunan tingkat kepuasan dibanding tahun sebelumnya.
Selain itu, Pengguna travel juga mengeluhkan kenyamanan saat menunggu di pool, sementara pada transportasi laut dan udara, antrean tiket dan ketersediaan kursi masih menjadi perhatian. Meski begitu, beberapa aspek seperti antrean masuk kapal dan kenyamanan kabin pesawat tetap mendapat apresiasi tinggi.
Dari sisi infrastruktur, jalan tol mencatat tingkat kepuasan tinggi di kisaran 91–92 persen, terutama pada aspek kondisi jalan, keamanan, dan penerangan. Sebaliknya, jalan non-tol mengalami penurunan kepuasan, khususnya pada kondisi jalan di wilayah kabupaten atau kota tujuan. Kebijakan rekayasa lalu lintas seperti one way dan contraflow mendapat respons positif, meski tingkat kepuasannya menurun dibanding tahun sebelumnya. Layanan rest area diapresiasi dari sisi ketersediaan bahan bakar, namun kebersihan toilet masih menjadi catatan.
Kinerja kepolisian dalam mengatur lalu lintas dan menjaga keamanan juga mendapat apresiasi, dengan tingkat kepuasan mencapai lebih dari 80 persen. Secara keseluruhan, kepuasan terhadap kinerja Polri tercatat sebesar 84,1 persen dengan nilai rata-rata 7,81.
Meski demikian, masyarakat juga menunjukkan tingkat kepercayaan tinggi terhadap keamanan rumah selama ditinggal mudik, baik kepada aparat lingkungan maupun kepolisian. Hasil survei ini menunjukkan bahwa meski masih terdapat sejumlah catatan, penyelenggaraan mudik 2026 dinilai berjalan cukup baik dan semakin membaik.
Alexander Jason – Redaksi
