PT Pegadaian menempati peringkat ke-8 dalam daftar 10 besar Badan Usaha Milik Negara (BUMN) dengan layanan terbaik pada ajang Danantara Indonesia CX100 Award 2026. Penghargaan tersebut diserahkan dalam acara yang berlangsung di Wisma Danantara, Jakarta, Selasa (13/10/2026).
Pencapaian ini menempatkan Pegadaian di antara entitas BUMN dengan penilaian pengalaman pelanggan atau customer experience (CX) terbaik. Ajang CX100 merupakan inisiatif Danantara Indonesia untuk mengukur kualitas transformasi layanan di lingkungan BUMN.
Pegadaian menyebut pencapaian tersebut didukung upaya peningkatan kualitas layanan di berbagai titik interaksi nasabah, baik melalui jaringan kantor cabang maupun kanal digital. Sejumlah layanan yang dikembangkan perusahaan antara lain aplikasi Tring! by Pegadaian dan ATM Emas Pegadaian.
Selain itu, layanan pusat kontak atau contact center Pegadaian juga meraih 10 penghargaan dalam ajang The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) 2026. Capaian tersebut menjadi bagian dari upaya perusahaan memperkuat kualitas pelayanan dan pengalaman nasabah.
Direktur Utama PT Pegadaian, Damar Latri Setiawan, mengatakan peringkat tersebut merupakan hasil dari kepercayaan dan dukungan masyarakat. Ia menyebut pencapaian itu menjadi dorongan bagi perusahaan untuk terus meningkatkan kualitas layanan.
“Pencapaian peringkat ke-8 BUMN Layanan Terbaik ini lahir dari kepercayaan, dukungan, dan partisipasi seluruh masyarakat Indonesia,” ujar Damar.
Ia menambahkan, Pegadaian akan terus mendengarkan kebutuhan masyarakat dan memperkuat pelayanan dengan semangat #MelayaniSepenuhHati.
Di sisi lain, Pegadaian juga memperkuat standar operasional untuk layanan penyimpanan emas. Perusahaan menyatakan telah meraih sertifikasi ISO 9001:2015 untuk layanan kustodi, yang berkaitan dengan pengelolaan fasilitas penyimpanan emas atau vault.
Pegadaian menyatakan akan terus mengembangkan layanan dan memperluas jangkauan operasional guna mendukung inklusi keuangan serta mendorong pertumbuhan ekonomi masyarakat.
Fito Wahyu Mahendra – Redaksi
