Balai Besar Pengawas Obat dan Makanan (BBPOM) di Jakarta menetapkan target meraih predikat Wilayah Birokrasi Bersih dan Melayani (WBBM) 2025 dari Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (Kemenpan RB) Republik Indonesia.
Kepala BBPOM di Jakarta, Sofiyani Chandrawati Anwar, menegaskan bahwa komitmen ini diwujudkan melalui konsolidasi internal dan kolaborasi eksternal. Salah satu langkah strategis yang ditempuh yaitu berdiskusi dengan Ombudsman Republik Indonesia untuk memperkuat praktik pelayanan publik. Hal tersebut dipandang sebagai wujud keseriusan lembaga dalam mengedepankan transparansi dan akuntabilitas.
Sofiyani menjelaskan bahwa upaya peningkatan kualitas layanan telah menjadi budaya organisasi BBPOM Jakarta dalam beberapa tahun terakhir. Penerapan prinsip pelayanan prima tidak hanya sekadar slogan, tetapi sudah tertanam dalam rutinitas kerja setiap pegawai. Hal ini terbukti sejak Unit Pelayanan Publik (UPP) BBPOM Jakarta meraih predikat Pelayanan Prima pada tahun 2021. Prestasi tersebut menjadi modal berharga untuk melangkah menuju level WBBM.
Kendati demikian, Sofiyani mengakui bahwa dinamika kebutuhan masyarakat selalu berubah dan membuka ruang untuk perbaikan. Tantangan baru menuntut respons yang adaptif agar kepercayaan publik dapat terus terjaga. Menurutnya, mempertahankan keunggulan dalam pelayanan membutuhkan konsistensi, evaluasi berkelanjutan, dan inovasi. Dengan cara ini, BBPOM Jakarta berupaya membangun layanan publik yang lebih inklusif dan responsif.
Selain itu, BBPOM Jakarta menilai partisipasi masyarakat sangat penting dalam menilai kualitas layanan. Karena itu, Sofiyani menegaskan lembaganya selalu membuka diri terhadap kritik dan masukan publik. Dengan keterbukaan ini, diharapkan target WBBM 2025 bisa tercapai lebih cepat. BBPOM Jakarta pun berkomitmen menjadi contoh birokrasi yang bersih sekaligus memberikan pelayanan terbaik bagi warga.
Alexander Jason – Redaksi
