Pemanfaatan teknologi kecerdasan buatan (artificial intelligence/AI) semakin menjadi bagian penting dari strategi industri jasa keuangan untuk meningkatkan efisiensi operasional sekaligus memperkuat pengalaman pelanggan. Teknologi AI berbasis suara dinilai mampu menekan biaya operasional, mengurangi risiko keterlambatan pembayaran, serta mendukung transformasi digital yang berkelanjutan.
Salah satu implementasinya dilakukan melalui kolaborasi antara Adira Finance dan AI Rudder yang telah berlangsung selama lebih dari tiga tahun. Kemitraan tersebut menghadirkan AI Voice Agent yang digunakan untuk berinteraksi dengan nasabah, terutama sebagai pengingat pembayaran pinjaman melalui percakapan otomatis yang berlangsung secara alami.
Teknologi AI Voice Agent memanfaatkan kombinasi natural language processing (NLP), speech recognition, dan machine learning untuk memahami, menafsirkan, serta merespons percakapan pelanggan secara lebih natural. Selain meningkatkan kualitas layanan, sistem tersebut membantu perusahaan meminimalkan risiko keterlambatan pembayaran sekaligus meningkatkan efisiensi proses penagihan.
Head of Desk Collection Adira Finance, Nyoman Riyanto, menegaskan bahwa inovasi, teknologi, dan improvisasi harus terus dikembangkan agar mampu menghadirkan pengalaman pelanggan yang lebih baik. Menurutnya, sinergi antara Adira Finance dan AI Rudder memiliki peran penting dalam mendukung implementasi teknologi AI di berbagai aspek layanan pelanggan.
Ke depan, Adira Finance berencana memperluas pemanfaatan AI melalui teknologi berbasis large language model (LLM) yang memungkinkan interaksi dengan pelanggan menjadi lebih personal dan kontekstual. Langkah tersebut diharapkan dapat meningkatkan efektivitas komunikasi sekaligus menjawab tantangan transformasi digital yang terus berkembang di industri jasa keuangan.
Sementara itu, Country Manager AI Rudder Indonesia, Michael Ignetius Kauw, menilai keberhasilan implementasi AI tidak hanya ditentukan oleh kecanggihan teknologi, tetapi juga oleh kemitraan strategis yang mampu menghasilkan solusi sesuai kebutuhan industri.
Ia menegaskan bahwa filosofi utama pengembangan AI adalah membantu meningkatkan kinerja manusia, bukan menggantikan peran manusia. Dengan kemampuan memproses jutaan panggilan setiap hari, AI Voice Agent dinilai mampu menghadirkan layanan yang lebih konsisten, personal, dan efisien dibandingkan metode konvensional.
Implementasi teknologi tersebut menunjukkan bahwa AI kini telah berkembang dari sekadar tren digital menjadi bagian dari strategi bisnis jangka panjang perusahaan jasa keuangan. Pemanfaatan AI juga dipandang sebagai langkah untuk meningkatkan daya saing melalui efisiensi operasional dan kualitas pelayanan yang lebih baik. Seiring perkembangan teknologi, kolaborasi antara perusahaan keuangan dan penyedia solusi AI diperkirakan akan terus memainkan peran penting dalam membentuk masa depan layanan keuangan yang lebih modern dan berorientasi pada kebutuhan pelanggan.
Alexander Jason – Redaksi
