United Airlines mengambil langkah untuk memblokir agen kecerdasan buatan (AI) pihak ketiga yang tidak memiliki izin agar tidak dapat melakukan pemesanan tiket maupun mengakses layanan maskapai atas nama penumpang. Kebijakan ini diterapkan untuk melindungi data pelanggan dan memastikan proses penerbangan tetap mematuhi peraturan federal Amerika Serikat.
Langkah tersebut menyusul perkembangan teknologi agen AI yang mampu menjalankan berbagai tugas secara otomatis, mulai dari mencari informasi dan membandingkan harga hingga melakukan pembelian. Beberapa layanan yang mengembangkan teknologi ini antara lain Muse dari Meta dan dots dari OpenAI.
Namun, untuk melakukan pemesanan tiket, agen AI membutuhkan akses ke informasi pribadi pelanggan, termasuk kredensial akun dan data pembayaran. United menilai hal tersebut berisiko mengekspos informasi sensitif serta memicu transaksi yang tidak diinginkan.
“Berbagi kredensial akun dengan asisten AI personal pihak ketiga dapat mengekspos informasi sensitif, dan tindakan yang dilakukan oleh alat-alat ini dapat mengakibatkan pembelian yang tidak diinginkan, perubahan akun, atau penggunaan poin MileagePlus,” ungkap United, dikutip dari CBS News, Rabu (11/11/2026).
United juga menyoroti potensi pelanggaran terhadap peraturan federal yang mengatur keselamatan penerbangan. Salah satu contohnya adalah proses check-in yang mengharuskan penumpang memberikan konfirmasi secara langsung bahwa bagasi mereka tidak berisi barang terlarang, seperti bahan peledak.
Untuk mencegah risiko tersebut, United memperbarui kebijakan pemesanan, penerbitan tiket, dan distribusi. Pembatasan akses berlaku melalui platform digital milik maskapai maupun jalur tidak langsung melalui agen perjalanan dan agregator.
Analis penerbangan dari Atmosphere Research Group, Henry Harteveldt, menilai kebijakan ini menunjukkan keinginan United untuk mempertahankan kendali atas proses pemesanan pelanggan. Menurutnya, maskapai tidak ingin menambah perantara baru di tengah keberadaan mesin pencari, situs pembanding harga, dan agen perjalanan daring.
Selain persoalan keamanan, penggunaan agen AI juga berpotensi meningkatkan beban server maskapai. Pencarian berulang untuk memeriksa ketersediaan kursi, kombinasi rute, pajak, dan harga tiket dapat menambah biaya operasional United.
Meski demikian, tiket United masih dapat ditemukan melalui layanan seperti Kayak, Hopper, dan Google Flights. Artinya, kebijakan tersebut tidak menutup seluruh akses pemesanan tiket melalui platform pihak ketiga, tetapi melarang agen AI pribadi yang tidak mendapat izin untuk melakukan transaksi atas nama pengguna.
Berbeda dengan United, maskapai Southwest mengambil pendekatan lain dengan membuka informasi inventaris penerbangannya agar dapat dilihat pengguna ChatGPT. Langkah ini memungkinkan pengguna menemukan pilihan penerbangan Southwest melalui layanan AI tersebut.
Reinasya Mutiara Sringindari – Redaksi
